Un peu de nouveauté dans le CRM

J'ai assisté jeudi matin à une présentation de la solution Feedback2.0. Une solution qui prend (enfin) en compte l'importance de la blogosphère et des idées et avis qui s'échangent.

Feedback est une plateforme d'échanges et de dialogue entre une entreprise et ses clients ou prospects.

Le principe est simple et vendeur: soit l'entreprise subit les "bruits marketing" soit elle tente de les piloter, grâce à une plateforme de dialogue qu'elle met à disposition du public.

Si les intentions de l'entreprise ne sont pas que démagogiques, le client peut à terme être gagnant en influant directement sur l'entreprise: la R&D, la roadmap des produits...

Bravo et longue vie à feedback2.0 !